Regulamin Świadczenia Usług
Ostatnia aktualizacja: 9 lipca 2025
§ 1. Postanowienia Ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Twilight Pursuit, z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, zwaną dalej "Doradcą".
2. Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług doradztwa emerytalnego zawieranej między Doradcą a Klientem.
3. Korzystanie z usług Doradcy oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
§ 2. Definicje
Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:
- Doradca - Twilight Pursuit, świadczący usługi doradztwa emerytalnego
- Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Doradcy
- Usługi - kompleks usług doradztwa emerytalnego oferowanych przez Doradcę
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem twilight-pursuit.com
§ 3. Zakres Usług
1. Doradca świadczy następujące usługi:
- Doradztwo w zakresie planowania emerytury
- Analizę sytuacji emerytalnej Klienta
- Opracowanie indywidualnych strategii emerytalnych
- Doradztwo w zakresie III filaru emerytalnego
- Pomoc w uzyskaniu emerytur pomostowych
- Optymalizację składek emerytalnych
- Monitoring i aktualizację planów emerytalnych
2. Szczegółowy zakres usług określany jest w indywidualnej umowie z Klientem.
3. Doradca nie świadczy usług maklerskich ani inwestycyjnych - działalność ogranicza się do doradztwa.
§ 4. Warunki Świadczenia Usług
1. Świadczenie usług następuje na podstawie umowy zawartej między Doradcą a Klientem.
2. Umowa może być zawarta:
- W formie pisemnej
- W formie elektronicznej z bezpiecznym podpisem elektronicznym
- Ustnie (w przypadku konsultacji telefonicznych)
3. Warunkiem świadczenia usług jest:
- Pełnoletność Klienta
- Pełna zdolność do czynności prawnych
- Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych
- Dostarczenie niezbędnych dokumentów i informacji
§ 5. Obowiązki Doradcy
1. Doradca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług z należytą starannością
- Działania w najlepszym interesie Klienta
- Zachowania tajemnicy zawodowej
- Informowania o potencjalnych konfliktach interesów
- Regularnego aktualizowania wiedzy branżowej
- Dokumentowania świadczonych usług
2. Doradca zapewnia poufność wszystkich informacji otrzymanych od Klienta.
3. Doradca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje inwestycyjne podejmowane przez Klienta.
§ 6. Obowiązki Klienta
1. Klient zobowiązuje się do:
- Przekazania prawdziwych i aktualnych informacji
- Terminowego dostarczania wymaganych dokumentów
- Terminowego regulowania należności
- Informowania o istotnych zmianach w sytuacji finansowej
- Współpracy przy realizacji zaleceń
2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za podejmowane decyzje finansowe.
3. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z usług Doradcy.
§ 7. Wynagrodzenie
1. Wynagrodzenie za świadczone usługi ustalane jest indywidualnie z każdym Klientem.
2. Pierwsze spotkanie konsultacyjne jest bezpłatne.
3. Wynagrodzenie może mieć formę:
- Opłaty jednorazowej
- Opłaty miesięcznej
- Opłaty za konkretne usługi
4. Wynagrodzenie płatne jest na podstawie wystawionej faktury.
5. Terminy płatności określane są w umowie z Klientem.
§ 8. Reklamacje
1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamację można złożyć:
- Pisemnie na adres siedziby Doradcy
- Elektronicznie na adres: [email protected]
- Telefonicznie pod numerem: +48 22 584 7329
3. Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta
- Opis problemu
- Oczekiwany sposób rozpatrzenia
4. Doradca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.
5. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres podany przez Klienta.
§ 9. Odpowiedzialność
1. Doradca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług.
2. Odpowiedzialność Doradcy ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia.
3. Doradca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Decyzje inwestycyjne Klienta
- Zmiany przepisów prawnych
- Działania osób trzecich
- Okoliczności niezależne od Doradcy
§ 10. Ochrona Danych Osobowych
1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawarte są w Polityce Prywatności.
3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania.
§ 11. Tajemnica Zawodowa
1. Doradca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej.
2. Obowiązek zachowania tajemnicy obejmuje wszystkie informacje otrzymane od Klienta.
3. Tajemnica zawodowa może być uchylona jedynie:
- Za zgodą Klienta
- Na żądanie organów państwowych (zgodnie z prawem)
- W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia
§ 12. Rozwiązanie Umowy
1. Umowa może być rozwiązana:
- Za zgodą obu stron
- Przez wypowiedzenie przez każdą ze stron
- W przypadku istotnego naruszenia postanowień
2. Wypowiedzenie umowy wymaga formy pisemnej.
3. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni, chyba że strony postanowią inaczej.
4. Rozwiązanie umowy nie wpływa na obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej.
§ 13. Postanowienia Końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Wszelkie spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Doradcy.
3. Doradca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
4. O zmianach regulaminu Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 lipca 2025.
§ 14. Kontakt
Twilight Pursuit
ul. Marszałkowska 84/92
00-514 Warszawa
Tel.: +48 22 584 7329
Email: [email protected]